Return and warranty policy

1. Γενικές Διατάξεις

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Εγγύησης καθορίζει τους όρους και τις προϋποθέσεις που εφαρμόζονται στις επιστροφές προϊόντων, στις επιστροφές χρημάτων, στις αξιώσεις που σχετίζονται με ζημιές κατά τη μεταφορά και στις εγγυήσεις των προϊόντων που διατίθενται από τον Πωλητή.

Η πολιτική εφαρμόζεται διαφορετικά ανάλογα με την ιδιότητα του πελάτη:

Καταναλωτής: φυσικό πρόσωπο που αγοράζει προϊόντα για σκοπούς εκτός της εμπορικής, βιομηχανικής, επαγγελματικής ή βιοτεχνικής του δραστηριότητας.
Επαγγελματίας Πελάτης / B2B: νομικό πρόσωπο, ατομική επιχείρηση ή οποιοδήποτε άλλο πρόσωπο που αγοράζει προϊόντα για επαγγελματικούς ή εμπορικούς σκοπούς.

Τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών δεν περιορίζονται από την παρούσα πολιτική. Σε περίπτωση που οποιαδήποτε διάταξη της πολιτικής αυτής θεωρηθεί ότι περιορίζει υποχρεωτικό δικαίωμα του καταναλωτή που προβλέπεται από τη νομοθεσία, υπερισχύει η σχετική διάταξη της ισχύουσας νομοθεσίας.

Οι εμπορικές επιστροφές που παρέχονται σε πελάτες B2B αποτελούν εμπορική διευκόλυνση και όχι νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης και ισχύουν μόνο υπό τους όρους που εγκρίνει ο Πωλητής.

2. Επιστροφές για Καταναλωτές

2.1 Νόμιμο Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από σύμβαση που έχει συναφθεί εξ αποστάσεως ή εκτός εμπορικού καταστήματος χωρίς να αναφέρει λόγο, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών.

Η προθεσμία αρχίζει από την ημερομηνία κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει, εκτός του μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Στην περίπτωση παραγγελίας που περιλαμβάνει περισσότερα προϊόντα τα οποία παραδίδονται ξεχωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την ημερομηνία παραλαβής του τελευταίου προϊόντος.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώσει τον Πωλητή πριν από τη λήξη της νόμιμης προθεσμίας με σαφή δήλωση σχετικά με την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.

Η δήλωση μπορεί να αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω της φόρμας επιστροφής που διαθέτει ο Πωλητής.

Για την ταυτοποίηση της παραγγελίας, ο καταναλωτής ενδέχεται να κληθεί να προσκομίσει τον αριθμό παραγγελίας, απόδειξη αγοράς ή άλλα εύλογα στοιχεία που είναι απαραίτητα για τον εντοπισμό της συναλλαγής.

2.2 Επιστροφή Προϊόντων

Ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημέρωσε τον Πωλητή για την απόφασή του να υπαναχωρήσει.

Η προθεσμία θεωρείται ότι τηρείται εφόσον τα προϊόντα αποσταλούν πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών.

Το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει αποκλειστικά τον καταναλωτή, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, μη συμμορφούμενο ή παραδόθηκε λανθασμένα.

2.3 Κατάσταση των Επιστρεφόμενων Προϊόντων και Μείωση Αξίας

Ο καταναλωτής δικαιούται να ελέγξει και να δοκιμάσει το προϊόν μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, όπως θα μπορούσε να κάνει σε ένα φυσικό κατάστημα.

Ο καταναλωτής ευθύνεται για οποιαδήποτε μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέραν αυτού που είναι αναγκαίος για τον παραπάνω σκοπό.

Σε περίπτωση διαπίστωσης μείωσης της αξίας, ο Πωλητής δικαιούται να παρακρατήσει από το ποσό της επιστροφής χρημάτων ποσό ανάλογο με τη διαπιστωθείσα μείωση.

Η μείωση αξίας μπορεί να περιλαμβάνει ενδεικτικά:

γρατζουνιές, χτυπήματα, ρωγμές ή άλλες φθορές,
ίχνη εγκατάστασης, συναρμολόγησης ή χρήσης,
έλλειψη εξαρτημάτων, εγχειριδίων ή αρχικής συσκευασίας,
φθορά της αρχικής συσκευασίας πέραν του αναγκαίου ελέγχου,
λεκέδες, ακαθαρσίες, οσμές ή επιμολύνσεις,
οποιαδήποτε επέμβαση που καθιστά αδύνατη τη μεταπώληση του προϊόντος ως καινούργιου.

Η έγκυρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης δεν απορρίπτεται λόγω μείωσης της αξίας, αλλά μπορεί να εφαρμοστεί αντίστοιχη παρακράτηση.

2.4 Προϊόντα που Εξαιρούνται από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στα προϊόντα που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:

προϊόντων που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη,
εξατομικευμένων προϊόντων,
σφραγισμένων προϊόντων που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας μετά το άνοιγμά τους,
προϊόντων που μετά την παράδοση έχουν αναμειχθεί αδιαχώριστα με άλλα αγαθά,
οποιωνδήποτε άλλων προϊόντων εξαιρούνται ρητά από τον νόμο.

2.5 Έλεγχος Επιστρεφόμενων Προϊόντων

Με την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος, ο Πωλητής πραγματοποιεί έλεγχο της κατάστασής του προκειμένου να διαπιστώσει τυχόν μείωση της αξίας του.

Ο έλεγχος του προϊόντος δεν αναστέλλει τη νόμιμη προθεσμία επιστροφής χρημάτων.

Ο Πωλητής δύναται να καθυστερήσει την επιστροφή χρημάτων μόνο μέχρι:

την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων ή
την προσκόμιση αποδεικτικού αποστολής από τον καταναλωτή,

όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

2.6 Επιστροφή Χρημάτων

Ο Πωλητής επιστρέφει τα οφειλόμενα ποσά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερώθηκε για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Για παραγγελίες που πληρώθηκαν με αντικαταβολή, η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω τραπεζικού εμβάσματος στον λογαριασμό που θα υποδείξει ο καταναλωτής.

Ο Πωλητής δεν υποχρεούται να επιστρέψει πρόσθετα έξοδα μεταφοράς που προέκυψαν από επιλογή τρόπου αποστολής ακριβότερου από την τυπική μέθοδο παράδοσης που προσφέρεται.

3. Επιστροφές για Επιχειρήσεις και Επαγγελματίες (B2B)

3.1 Όροι Εμπορικής Επιστροφής

Τα προϊόντα που αγοράζονται από εταιρείες ή επαγγελματίες μπορούν να επιστραφούν εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή τους, μόνο κατόπιν προηγούμενης έγγραφης ειδοποίησης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μόνο μετά από γραπτή έγκριση του Πωλητή.

Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει:

να μην έχουν εγκατασταθεί ή χρησιμοποιηθεί,
να μην φέρουν ίχνη φθοράς,
να βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία,
να συνοδεύονται από όλα τα εξαρτήματα, αξεσουάρ, έγγραφα και υλικά παράδοσης.

Για προϊόντα με καθαρή αξία μικρότερη των 50 €, δεν γίνεται αποδεκτή εμπορική επιστροφή, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, μη συμμορφούμενο ή παραδόθηκε λανθασμένα.

3.2 Μη Επιστρεφόμενα Προϊόντα

Στις συναλλαγές B2B δεν γίνονται αποδεκτές εμπορικές επιστροφές για:

ηλεκτρονικά εξαρτήματα και ηλεκτρονικά ανταλλακτικά,
προϊόντα που παραγγέλθηκαν ειδικά για τον πελάτη,
προϊόντα εισαγωγής κατόπιν ειδικής παραγγελίας,
προϊόντα που έχουν εγκατασταθεί, δοκιμαστεί ή χρησιμοποιηθεί,
ελλιπή ή κατεστραμμένα προϊόντα,
προϊόντα χωρίς την αρχική τους συσκευασία,
προϊόντα για τα οποία ο κατασκευαστής ή ο προμηθευτής δεν αποδέχεται επιστροφές,
προϊόντα που δεν μπορούν πλέον να μεταπωληθούν ως καινούργια.

3.3 Έλεγχος Επιστρεφόμενων Προϊόντων

Μετά την παραλαβή της επιστροφής, ο Πωλητής επιθεωρεί το προϊόν πριν από οποιαδήποτε έκδοση πιστωτικού τιμολογίου, επιστροφή χρημάτων ή παροχή εμπορικής πίστωσης.

Εάν το προϊόν δεν πληροί τους όρους της εμπορικής επιστροφής, ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει την επιστροφή και να επιστρέψει το προϊόν στον πελάτη με δική του χρέωση.

3.4 Ζημιές ή Απώλειες Κατά τη Μεταφορά

Ο επαγγελματίας πελάτης οφείλει να ελέγχει τα προϊόντα κατά την παραλαβή.

Εάν η συσκευασία παρουσιάζει εμφανείς φθορές, χτυπήματα, παραβίαση, υγρασία ή ελλείψεις, ο πελάτης οφείλει να ζητήσει από τον μεταφορέα τη σύνταξη σχετικού πρακτικού ή να καταγράψει σχετική επιφύλαξη στα έγγραφα μεταφοράς.

Οποιαδήποτε εμφανής ζημία πρέπει να γνωστοποιείται στον Πωλητή εντός 24 ωρών από την παραλαβή, συνοδευόμενη από:

φωτογραφίες του προϊόντος,
φωτογραφίες της συσκευασίας,
φωτογραφίες της ετικέτας αποστολής,
αντίγραφο του πρακτικού του μεταφορέα, εφόσον υπάρχει.

Σε περίπτωση καθυστερημένης ειδοποίησης ή έλλειψης συνεργασίας από τον πελάτη, ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει την αξίωση μεταφορικής ζημίας.

3.5 Χρέωση Εμπορικής Επιστροφής

Για εγκεκριμένες εμπορικές επιστροφές ισχύουν οι παρακάτω χρεώσεις:

Κατηγορία Προϊόντος	Χρέωση Επιστροφής
Τυπικά προϊόντα σε άριστη κατάσταση	18% της καθαρής αξίας
Ηλεκτρονικά εξαρτήματα	Μη επιστρεφόμενα
Προϊόντα ειδικής παραγγελίας	Μη επιστρεφόμενα
Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα	0%

3.6 Εμπορική Πίστωση

Για εγκεκριμένες επιστροφές B2B, ο Πωλητής δύναται να εκδώσει εμπορική πίστωση αντί για άμεση επιστροφή χρημάτων.

Η εμπορική πίστωση:

αφορά μόνο την αξία του επιστρεφόμενου προϊόντος,
μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μελλοντικές αγορές,
δεν μεταβιβάζεται χωρίς έγγραφη έγκριση του Πωλητή,
μπορεί να συμψηφιστεί με τυχόν ληξιπρόθεσμες οφειλές του πελάτη.

Εάν ένα ελαττωματικό προϊόν δεν μπορεί να επισκευαστεί ή να αντικατασταθεί, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω τραπεζικής μεταφοράς.

3.7 Καταχρηστικές Επιστροφές

Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει επαναλαμβανόμενα ή καταχρηστικά αιτήματα επιστροφής, καθώς και επιστροφές προϊόντων ειδικής παραγγελίας ή προϊόντων που δεν μπορούν πλέον να διατεθούν ως καινούργια.

4. Εγγύηση για Καταναλωτές

4.1 Νόμιμη Εγγύηση Συμμόρφωσης

Οι καταναλωτές δικαιούνται νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης διάρκειας είκοσι τεσσάρων (24) μηνών από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος.

Η εγγύηση καλύπτει ελαττώματα ή αποκλίσεις από τη σύμβαση που υπήρχαν κατά την παράδοση ή εμφανίστηκαν κατά τη διάρκεια της κανονικής χρήσης εντός της περιόδου εγγύησης.

4.2 Υποβολή Αιτήματος Εγγύησης

Τα αιτήματα εγγύησης υποβάλλονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και θα πρέπει, κατά το δυνατόν, να περιλαμβάνουν:

στοιχεία παραγγελίας,
απόδειξη αγοράς,
περιγραφή του προβλήματος,
φωτογραφίες ή βίντεο,
έγγραφα εγκατάστασης όπου απαιτούνται.

4.3 Έλεγχος και Αποκατάσταση

Τα αιτήματα εγγύησης εξετάζονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Εφόσον επιβεβαιωθεί ελάττωμα ή μη συμμόρφωση που καλύπτεται από την εγγύηση, ο Πωλητής θα προχωρήσει σε επισκευή ή αντικατάσταση χωρίς χρέωση.

Σε περιπτώσεις που απαιτούνται τεχνικοί έλεγχοι, γνωμάτευση κατασκευαστή ή εξειδικευμένη διάγνωση, ο χρόνος εξέτασης ενδέχεται να παραταθεί.

4.4 Προϊόντα που Απαιτούν Εγκατάσταση

Για προϊόντα που απαιτούν επαγγελματική εγκατάσταση, ο Πωλητής μπορεί να ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία ότι η εγκατάσταση πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή και από κατάλληλα εξουσιοδοτημένο προσωπικό όπου απαιτείται.

Η εγγύηση δεν καλύπτει βλάβες που προκύπτουν από:

λανθασμένη εγκατάσταση,
ακατάλληλη χρήση,
μη εξουσιοδοτημένες επεμβάσεις,
ανεπαρκή συντήρηση,
μη τήρηση των οδηγιών του κατασκευαστή.

4.5 Τρόπος Επίλυσης

Σε περίπτωση επιβεβαιωμένου κατασκευαστικού ελαττώματος ή έλλειψης συμμόρφωσης, ο Πωλητής θα προχωρήσει σε επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος.

Εάν η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή, θα εφαρμοστεί η κατάλληλη λύση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών.

5. Εγγύηση για Επιχειρήσεις και Επαγγελματίες (B2B)

5.1 Γενική Αρχή

Για τους επαγγελματίες πελάτες, η εγγύηση διέπεται από:

τους όρους της σύμβασης πώλησης,
την παρούσα πολιτική,
την εγγύηση του κατασκευαστή, όπου εφαρμόζεται.

5.2 Απαιτούμενα Έγγραφα

Ο Πωλητής μπορεί να ζητήσει:

τιμολόγιο ή στοιχεία παραγγελίας,
πρωτόκολλο εγκατάστασης,
τεχνική αναφορά βλάβης,
αποδεικτικά εγκατάστασης από εξουσιοδοτημένο τεχνικό,
φωτογραφίες, βίντεο ή τεχνικές διαγνώσεις.

5.3 Βάρος Απόδειξης

Ο επαγγελματίας πελάτης φέρει την ευθύνη να αποδείξει:

την ύπαρξη του ελαττώματος,
τη φύση του ελαττώματος,
ότι το ελάττωμα οφείλεται στο προϊόν και όχι στην εγκατάσταση, χρήση, συντήρηση ή σε εξωτερικούς παράγοντες.

5.4 Χρόνος Εξέτασης

Τα αιτήματα εγγύησης B2B εξετάζονται συνήθως εντός τριάντα (30) ημερών από την παραλαβή του προϊόντος και όλων των απαραίτητων εγγράφων.

Σε περιπτώσεις που απαιτούνται πρόσθετοι τεχνικοί έλεγχοι ή αξιολόγηση από τον κατασκευαστή, η προθεσμία μπορεί να παραταθεί.

5.5 Έκβαση Εγγύησης

Εφόσον διαπιστωθεί κατασκευαστικό ελάττωμα ή μη συμμόρφωση του προϊόντος:

το προϊόν θα επισκευαστεί,
θα αντικατασταθεί,
ή θα δοθεί εμπορική πίστωση ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση.

Αιτήματα που σχετίζονται με λανθασμένη εγκατάσταση, κακή χρήση, μη εξουσιοδοτημένες επεμβάσεις ή μη τήρηση των οδηγιών του κατασκευαστή ενδέχεται να απορριφθούν.